FINALITA’ GENERALI ED OBIETTIVI SPECIFICI
Costruzione e prima validazione di uno strumento (questionario) capace di rilevare la qualità percepita della performance organizzativa della Federazione Ciclistica Italiana (FCI).
Rilevazione di una prima fotografia della FCI utilizzando il questionario approntato.
PROBLEMATICA ED IPOTESI
Grosso limite della ricerca è la scarsità di letteratura disponibile sul tema e la difficoltà di generare uno strumento senza nessun esempio di riferimento. Si è partiti da un modello di riferimento multidimensionale che combina indicatori quantitativi e qualitativi. Si è ipotizzato che alla base del concetto di soddisfazione ci sia un processo dinamico che ha suo inizio nella percezione di uno stato di realtà. Il processo di formazione della soddisfazione mette in campo anche altri elementi che sono dati dalla formazione delle aspettative circa un prodotto/servizio e dall’attribuzione di valore che il cliente da a quel particolare aspetto del prodotto/servizio. Quanto più si attribuisce valore ad un aspetto del prodotto/servizio tanto più questo processo decisionale assumerà rilievo e genererà nel consumatore sentimenti più marcati.
METODOLOGIA
La ricerca si è svolta nell’arco di tempo settembre 2004 – marzo 2005. Essa si può suddividere in due fasi successive (non temporalmente) anche se interrelate: la prima fase il cui obiettivo primario era la costruzione e validazione del questionario e la seconda in cui si è proceduti alla somministrazione del questionario al campione selezionato ed all’analisi e discussione dei risultati.
La somministrazione è avvenuta utilizzando il canale web (e-mail alle società ciclistiche). Sono pervenuti 211 questionari.
SINTESI DEI RISULTATI
L’attendibilità del questionario valutata con l’alfa di Cronbach ha dato risultati piuttosto positivi (superiori a .80). L’analisi fattoriale che indagava la validità di costrutto ha evidenziato la sovrapponibilità di due aree del questionario (profilo attuale e livello di soddisfazione) e la necessità di rimaneggiare alcuni items all’interno delle varie sezioni.
La fotografia che emerge dalla somministrazione del questionario è di una soddisfacente importanza data dai soggetti agli indicatori scelti ma di una scarsa soddisfazione relativamente agli stessi.
CONCLUSIONI
Questo si può definire uno studio pilota ed in questo senso non può dare ancora risposte definitive. Anche se ha già rimandato risposte positive relativamente alla fedeltà ed alla validità, necessita infatti di un ulteriore lavoro di approfondimento sia relativamente alla definizione del questionario sia rispetto ai risultati ottenuti.
La scarsa risposta alla richiesta di collaborazione unita alla scarsa soddisfazione riscontrata nei questionari induce a riflettere sulla fiducia che la FCI sta riscuotendo.
RINGRAZIAMENTI
Si ringraziano calorosamente tutti coloro che hanno aiutato e sostenuto lo svolgimento di questo lavoro.
In particolare un sentito ringraziamento a quanti, tesserati e non, si sono adoperati per collaborare a questa ricerca compilando e divulgando il questionario inviato.
Si ringrazia anche la FCI che con molta attenzione ha messo a disposizione i dati relativi alle affiliazioni ed ai tesseramenti, senza i quali questa ricerca non avrebbe potuto avere seguito.
Inoltre un dovuto ringraziamento al Prof. Alberto Madella per la disponibilità accordata nel seguire questo lavoro, alle dott.sse Giovanna Fantoni e Mattea Corsi per la consulenza relativa alla parte metodologica e statistica, ad Andrea Rambaldelli ed Emil Pavan per il supporto informatico.
Un caro ringraziamento anche a Michela Molinaroli per la pazienza e disponibilità data per effettuare tutte le telefonate di sollecito. |
